Sorun giderme

En sık karşılaşılan sorunlar ve çözümleri. Aradığınızı bulamazsanız bize ulaşabilirsiniz.

Sunucuya SSH ile bağlanamıyorum

Önce hata mesajına bakın; hangi aşamada takıldığınızı o söyler.

`Permission denied (publickey)`

Bağlantı kuruldu ama sunucu anahtarınızı kabul etmedi. Sırasıyla kontrol edin:

Kullanıcı adı root mu? HepCloud imajlarında oturum root ile açılır: ssh root@<sunucu-ip>

Doğru anahtar dosyasını mı gösteriyorsunuz? Birden fazla anahtarınız varsa: ssh -i C:\Users\<kullanıcı>\.ssh\id_ed25519 root@<sunucu-ip>

Anahtar sunucu oluşturulurken seçili miydi? SSH anahtarları sunucuya kurulum anında yazılır.

Sonradan eklenen anahtar eski sunuculara inmez

Panele yeni bir SSH anahtarı eklemek, o anahtarı zaten çalışan sunuculara kurmaz. Mevcut bir sunucuya yeni anahtar tanıtmanın iki yolu var: sunucuya hâlâ girebiliyorsanız anahtarı elle ~/.ssh/authorized_keys dosyasına ekleyin; giremiyorsanız konsoldan oturum açıp aynı şeyi yapın.

`Connection timed out`

İstek sunucuya hiç ulaşmadı. Muhtemel sebepler:

Sunucu henüz hazır değil. Yeni açılan bir sunucunun ilk açılışı birkaç dakika sürebilir; sunucu durumu Çalışıyor olana kadar bekleyin.
Sunucu kapalı. Panelden Güç sekmesine bakın.
Güvenlik duvarı 22'yi kapatıyor. Sunucuya bir güvenlik duvarı uyguladıysanız gelen kurallarında TCP 22 açık olmalı.
Yanlış IP. Sunucu detayındaki Ağ sekmesinde yazan adresi kullanın.

`REMOTE HOST IDENTIFICATION HAS CHANGED`

Sunucuyu yeniden kurdunuz ya da aynı IP başka bir sunucuya geçti. Eski parmak izini silin:

ssh-keygen -R <sunucu-ip>

Sonra yeniden bağlanın ve sorulan soruya yes yanıtı verin.

Kendimi sunucudan kilitledim

Güvenlik duvarında 22'yi kapatmak, sshd yapılandırmasını bozmak ya da ağ ayarını yanlış yazmak SSH'ı tamamen kesebilir. Çözüm konsoldur: sunucu detayındaki Konsol düğmesi, ağdan bağımsız olarak sunucunun ekranını açar.

Konsolda oturum açmak için kök parolası gerekir — SSH anahtarı orada geçerli değildir.

Bunu bir kez baştan halledin

Sunucu oluştururken SSH anahtarının yanında bir de kök parolası belirleyin. O parola yalnız konsolda işinize yarar ve tam da böyle bir günde hayat kurtarır.

Sunucularım durduruldu

Bakiyeniz bittiğinde sunucular önce 24 saat çalışmaya devam eder, sonra askıya alınır. Askıdaki sunucudan ücret alınmaz, verileriniz durur. Bakiye yükleyip sunucuyu Başlat demeniz yeterlidir.

Askıda kalan sunucular silinir

Askıya alınan sunucular yaklaşık iki hafta sonra kalıcı olarak silinir. Ayrıntılar: Bakiye ve faturalama.

Sunucu oluşturamıyorum

Panelde gördüğünüz	Sebebi
Fatura bilgileri isteniyor	Yasal zorunluluk; Fatura bilgileri formunu doldurun
Bakiye yetersiz	Sunucu açmak için hesabınızda en az 50 TL olmalı
Sunucu limitine ulaşıldı	Hesap başına varsayılan limit 5 sunucudur; artırım için bize ulaşın
İmaj seçilemiyor	O dağıtım henüz kullanıma açılmadı; seçilebilir imajlar aktif görünür

Sunucuma ping atamıyorum

Güvenlik duvarı uyguladıysanız ICMP varsayılan olarak kapalıdır. Gelen kurallara ICMP eklerseniz ping yanıt verir. Ping alınamaması sunucunun kapalı olduğu anlamına gelmez — SSH açıkken de ping kapalı olabilir.

Sunucudan e-posta gönderemiyorum

Kötüye kullanımı önlemek için 25 ve 465 numaralı giden portlar kapalıdır. E-posta göndermeniz gerekiyorsa 587 numaralı port üzerinden kimlik doğrulamalı bir SMTP servisi kullanın.

Telefon doğrulama kodu gelmedi

Numaranın başında +90 olduğundan ve 10 hane girdiğinizden emin olun.

Kod 5 dakika geçerlidir; süresi dolduysa yeniden isteyin.

Yeni kod istemek için önceki istekten sonra 60 saniye beklemeniz gerekir.

Arka arkaya 5 hatalı denemede doğrulama bir süre kilitlenir; biraz bekleyip tekrar deneyin.

Ödeme tamamlanmıyor

Ödeme doğrudan banka sayfasında tamamlanır; kart bilgileriniz HepCloud sunucularına hiç uğramaz. Başarısız olan işlemlerde:

Kartınızın internetten alışverişe ve 3D Secure'a açık olduğundan emin olun.
Bankanızın gönderdiği doğrulama kodunu zamanında girin; süre dolarsa işlem düşer.
Tutar en az 50 TL olmalıdır.

Başarısız işlemde bakiyenizden hiçbir şey düşülmez; para kartınızdan çekilmişse ve bakiyeye yansımadıysa bize ulaşın, işlemi banka referansıyla birlikte inceleyelim.

API isteğim hata dönüyor

Hata kodu	Anlamı
`unauthorized`	Token yok, yanlış ya da iptal edilmiş
`token_readonly`	Salt-okuma token'ıyla yazma isteği gönderdiniz
`session_required`	Hesap, fatura ve token işlemleri yalnız panelden yapılır
`not_found`	Kaynak yok — ya da başka bir projeye ait
`resource_limit_exceeded`	Sunucu ya da IP limitine ulaştınız

Token'lar proje kapsamlıdır: bir projenin token'ı başka projenin sunucusunu göremez, o kaynak için not_found alırsınız. Ayrıntılar: API token'ları.